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Une activité de service client dédiée à des maisons de luxe devait gagner en réactivité, en qualité de réponse et en fiabilité des données recueillies pour les CRM clients.

Restructuration de l’équipe opérationnelle locale, renégociation des contrats avec les clients et prestataires, formation des conseillères et changement des outils de gestion des appels et des chats.

• Performance SLA doublée sur la période
• 5 des 7 clients existants renouvelés, soit 71 %
• 3 périmètres élargis, représentant 6 conseillères supplémentaires
• 4 nouvelles maisons accompagnées, pour un total de 11

Un acteur chinois du marketing digital et de l’e-commerce souhaitait choisir le marché le plus pertinent pour établir et lancer ses activités en Europe.

Étude comparative de trois marchés sous les angles business et réglementaire, aide à la décision, puis coordination du lancement dans le pays européen retenu : structuration de l’entité, revue du contrat du dirigeant local et préparation du cadre opérationnel.

• Choix d’implantation étayé par une analyse business et réglementaire
• Entité européenne structurée et lancement coordonné
• Accord avec un grand groupe chinois de l’e-commerce pour une nouvelle marketplace européenne
• Contrat de distribution d’une marque cosmétique sur cette plateforme

Après une première entrée en Chine fragilisée par la sous-performance de distributeurs, une marque française de luxe souhaitait reprendre en propre son développement local.

Accompagnement du management local sur les dimensions juridiques, en coordination avec les conseils habilités, puis responsabilité opérationnelle directe : fin des accords de distribution, création de la filiale, fermeture d’une boutique, négociation des baux et constitution de l’équipe retail.

• Ouverture d’un flagship et de deux boutiques exploitées en propre
• Recrutement, formation et management d’une équipe de 15 personnes
• Procédures commerciales et parcours client harmonisés
• Gestion des fournisseurs et actifs de marque sécurisée

Une maison de haute couture reprenait en interne son centre de service client et devait adapter une formation internationale aux codes locaux, sans perdre les standards du luxe français.

Conception et animation d’un atelier train-the-trainer consacré à l’acculturation au marché chinois, à l’excellence de l’expérience client et aux techniques de vente e-commerce.

• 4 responsables de formation accompagnés pendant 4 jours
• Contenus et mises en situation adaptés aux pratiques chinoises
• Formation redéployée en interne auprès de plus de 60 conseillers